Política de Envíos y Devoluciones
Envíos
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El tiempo de entrega estimado se contará a partir de la confirmación del pago y la validación de los archivos enviados (carta y fotografía de tu perro).
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Los tiempos de producción pueden variar entre 7 y 15 días hábiles, dependiendo de la complejidad del producto y la carga de trabajo. A este periodo se debe sumar el tiempo de traslado de la paquetería, el cual puede variar según la ubicación del cliente.
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El cliente será informado en todo momento del estado de su pedido mediante correo electrónico o el medio de contacto proporcionado.
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Queridog no se hace responsable por retrasos ocasionados por causas externas, como condiciones climáticas, eventualidades de paquetería o situaciones de fuerza mayor.
Productos personalizados
Todos los productos ofrecidos por Queridog (incluyendo cartas digitales, cuadros, playeras y diarios) son personalizados y elaborados de manera individualizada a partir del contenido enviado por el cliente.
Devoluciones y reembolsos
En virtud de que los productos son personalizados, no se aceptan devoluciones, cambios ni reembolsos una vez confirmado el pedido y comenzado el proceso de producción.
Lo anterior se fundamenta en lo dispuesto por la Ley Federal de Protección al Consumidor (México), la cual reconoce que en el caso de bienes confeccionados conforme a especificaciones particulares del consumidor, el derecho de devolución no aplica.
Excepciones
Únicamente procederá una reposición sin costo adicional en caso de que el producto llegue en condiciones defectuosas atribuibles directamente a Queridog (daños de impresión, errores en el diseño distintos a los aprobados por el cliente, o defectos de fabricación).
En caso de daño por parte de la paquetería, Queridog apoyará al cliente para gestionar la reclamación ante la empresa transportista, pero no se responsabiliza de manera directa.
Contacto
Para cualquier aclaración sobre tu pedido, puedes comunicarte a nuestro correo de atención: queridogmx@gmail.com